Responsable formation (Expérience exigée dans les centres d'appel)
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Aperçu de l'offre

Emplacement
Tunis, Tunis
Type d'offre
Temps plein
Salaire
1 500 DT - 2 000 DT par Mois
Négociable
Date de publication
1 mois

Détails supplémentaires

Identifiant
70303
Vues
229
Type de contrat
CDI

Description de l'offre

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre développement , nous recrutons :

Un Responsable Formation (Expérience exigée dans les centres d\'appel)

Rattaché au Directeur des opérations , vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus .

Vos principales missions : 

Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),

Accompagner les collaborateurs dans des sessions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,

Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),

Assurer le relais d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,

Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d\'appel

Très bonne expression orale et écrite

Pédagogie

Esprit de synthèse

Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

Créativité et d’esprit d’innovation

Maîtrise des techniques d’animation

La maîtrise de l\'anglais est un atout 

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution

Postulez sur : form[email protected]

Emplacement

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